Westtoer startte zo'n negen jaar geleden met het uitreiken van het Q-label, een label dat toeristische bedrijven in ontvangst mogen nemen nadat ze een traject hebben doorlopen. Binnen dat traject wordt ingezet op dienstverlening, de customer journey waarbij de aanpak bestaat uit een opleiding, een coaching en een bezoek van een mystery visitor. Als op al deze vlakken goed gescoord wordt, krijgen bedrijven het Q-label. De focus van het traject ligt op alle aspecten die een impact hebben op de beleving van de bezoeker. "Omdat de wereld verandert en dus ook de klant v...